2025年4月27日，我校商贸学院与青软晓庄产业集团携手，成功举办 “企业专家进校园——电子商务客户服务与管理职业规划专题讲座”。商贸学院院长童大龙、电子商务专业学科带头人江力教授，以及青软晓庄产业集团总经理席时雍、客户服务与管理部经理王朝辉等嘉宾出席，200余名电商专业学子参与。

讲座伊始，由电商学科带头人江力教授主持，他以 “从课堂到职场，校企共筑成长阶梯” 为开场，表示本次讲座是人才培养战略的重要实践，让职业规划教育扎根产业一线。

商贸学院院长童大龙发表致辞，他指出，当下电商行业正从 “流量争夺战” 转向 “服务价值战”，客服管理人才需求年增幅超30%，“服务即竞争力” 已成为行业共识，优质客服可提升用户复购率 45%。童院长还介绍了校企共建的 “电商服务学徒班”，首批学徒班将配备企业导师进行 “一对一” 教学，为学子们的职业发展锚定方向。

在实战分享环节，青软晓庄产业集团总经理席时雍以 “目标管理：职场人的第一堂必修课” 为主题，通过 “职业兴趣九宫格” 互动游戏，引导学生思考未来职业发展。他结合电商客服团队真实案例，详细拆解 “目标拆解—数据追踪—复盘迭代” 全流程，并赠予学子 “目标可量化，职场不迷茫”、“路径可执行，成长看得见”、“心态可抗压，逆境是阶梯” 三句箴言，助力学生明确职业目标与成长路径。

客户服务与管理部经理王朝辉则围绕职业规划落地，以 “电商客服的N种可能” 为题，揭秘青软晓庄 “学徒班” 特色模式。该模式采用 “双导师制”，高校导师负责理论教学，企业导师指导实战，课程涵盖智能客服系统操作、直播电商话术设计等前沿技能；实行 “岗课证融通”，将实习考核与电商客服师（中级）证书挂钩，优秀学员更可提前锁定集团岗位；还通过展示学员从一线客服到直播运营负责人的3年晋升路径，让学生直观感受职业发展的广阔前景。

活动尾声，江力教授指出，他以 “三个一” 为学子指明未来方向。 “一份规划” 是大学生涯的 “导航仪”，建议学生运用SWOT分析法梳理个人优势；“一次对话” 是认知迭代的 “催化剂”，鼓励学生主动与企业导师交流获取行业洞察；“一个机会” 则是职场竞争力的 “加速器”，学院将联合青软晓庄推出 “电商服务精英训练营”，首批选拔30人进入学徒班。